Det er muligt at refundere både det fulde beløb og delbeløb på en ordre.
- En fuld refundering bruges hovedsageligt, når en deltager bliver forhindret, og man som arrangør vælger at annullere tilmeldingen, og lade deltageren få pengene tilbage.
- En delrefundering bruges oftest hvis man afmelder en enkelt deltager på en ordre – eller foretager en afbestilling af et tilvalg – f.eks. frokost eller lign.
I systemet er der to funktioner, der er vigtige for forståelsen af en evt. refundering, nemlig annullér og refundér.
- Refundér har udelukkende med pengene at gøre – dvs. foretager du en refundering, så bliver pengene refunderet – men evt. billetter er stadig gyldige.
- Annullér bruges, når billetterne på en samlet ordre skal ugyldiggøres – og ikke kan anvendes længere.
Sådan refunderer du
Refundering af det fulde beløb
Gå til det event, refunderingen skal foretages på.
Klik på Ordrehistorik i eventoversigten
Fremsøg ordren og klik på Annuller/refunder knappen
Sæt flueben i Refundér og vælg Hele det refunderbare beløb.
Vælg Annullér, hvis ordren også skal annulleres
Evt. billetter/bekræftelser vil ikke længere være gyldige
Du kan skrive en valgfri besked, som sendes ud sammen med den refunderingsmail, der sendes til kunden
Klik på Refunder beløb og refunderingen foretages
Refundering af delbeløb
Gå til det event, refunderingen skal foretages på
Klik på Ordrehistorik i eventoversigten
Fremsøg ordren og klik på Annuller/refunder knappen
Sæt flueben i Refundér og vælg delrefundering. Indtast beløbet, som skal refunderes
Du kan skrive en valgfri besked, som sendes ud sammen med den refunderingsmail, der sendes til kunden
Klik på refunder og refunderingen foretages
Refundering og annullering af flere ordrer på én gang
Hvis du skal refundere alle ordrer, eller mange ordrer på én gang – f.eks. i tilfælde af aflysning af eventet, kan systemet også håndtere dette.
- Hvis du vil vælge alle ordrer på eventet skal du sætte flueben i boksen over ordrelinjerne. Så vælges alle ordrer.
- Hvis du vil vælge enkelte ordrer, sætter du flueben ved de ordrer, der skal refunderes/annulleres.
- I menuen klikker du på vælg handling og derefter annuller/refunder. Herefter forstætter du som beskrevet ovenfor.
Når en ordre er annulleret, vil pladsen automatisk frigives, så en anden kunde kan booke den.
Hvis du ønsker at fjerne en deltager fra en ordre – og udelukkende annullere den ene billet/bekræftelse, kan du under deltageradministration slette den pågældende deltager.
Læs mere om dette her